眾所周知，國內(nèi)智業(yè)公司往往長(zhǎng)不大，這似乎變成了一個(gè)詭異的宿命。到底有沒有辦法解決這個(gè)困擾了國內(nèi)智業(yè)行業(yè)數(shù)十載的難題呢？其實(shí)，今天已經(jīng)有了答案，某些公司已經(jīng)運(yùn)用這個(gè)方法取得大踏步的前進(jìn)，解決了業(yè)務(wù)開拓穩(wěn)定、質(zhì)量控制穩(wěn)定、關(guān)鍵人員穩(wěn)定、規(guī)?；焖侔l(fā)展等業(yè)界最為棘手的問題，已經(jīng)或者正在走往資本運(yùn)作市場(chǎng)的方向前進(jìn)。

　　這個(gè)方法如果要用一句話來概括的話，那就是“在公司建立一個(gè)科學(xué)的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，通過平臺(tái)的威力聚焦優(yōu)勢(shì)把公司帶入穩(wěn)定高速發(fā)展的快車道”。

　　這個(gè)科學(xué)平臺(tái)不僅可以解決“把企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”問題，同時(shí)還能把公司變成一個(gè)可以自我成長(zhǎng)、自我完善、自我超越的獨(dú)立個(gè)體，成為具備生命特征的、可持續(xù)發(fā)展的“類生物”。

　　這到底是一個(gè)什么樣的平臺(tái)呢？

　　其實(shí)，這個(gè)平臺(tái)并不神秘，國內(nèi)很多實(shí)業(yè)公司的發(fā)展壯大，正是因?yàn)檫\(yùn)用了類似于這種平臺(tái)的運(yùn)作體系得以達(dá)成，而智業(yè)行業(yè)無非是通過“拿來主義”，經(jīng)過行業(yè)特征的植入合理改造使用而已，其本質(zhì)都是“通過整合分工協(xié)作，結(jié)合人性特點(diǎn)設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，最大化激發(fā)個(gè)人的主人翁行為，最終通過平臺(tái)大機(jī)器的聚焦，形成效益最大化的結(jié)果”而已。

　　馬克思在《資本論》里面就明白無誤地告訴過我們，剩余價(jià)值的產(chǎn)生主要來源于大機(jī)器的發(fā)明運(yùn)用和工人工作的合理分工，使得工作效益得以顯著提高。在這里所指的平臺(tái)運(yùn)作其實(shí)也是運(yùn)用了這個(gè)樸素的原理——把公司各個(gè)部門變成一個(gè)有機(jī)整體，如同一臺(tái)精良的大機(jī)器，而員工則根據(jù)智業(yè)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，進(jìn)行杠桿式的有機(jī)運(yùn)作。

　　同時(shí)，在執(zhí)行環(huán)節(jié)增加到位的人性化激勵(lì)措施，通過合理的利益設(shè)置支撐，把每個(gè)個(gè)體的能量盡最大可能激發(fā)出來，進(jìn)而使得公司獲得從整體到個(gè)體的一致性方向和能量，聚焦成一個(gè)無堅(jiān)不摧的拳頭，具備極其強(qiáng)大的市場(chǎng)戰(zhàn)斗力?！?/p>

　　在國內(nèi)智業(yè)領(lǐng)域，主流公司包括管理咨詢公司、公關(guān)公司、營(yíng)銷From EMKT.com.cn策劃公司、廣告設(shè)計(jì)公司、媒體傳播公司等，為了更好地說明平臺(tái)的建立方法和效果，我們選擇公關(guān)公司作為具體的例子來闡述。

　　由于公關(guān)公司的服務(wù)具備半產(chǎn)品（媒體新聞刊登）特征，加上改革開放三十年，主流企業(yè)基本已從知名度需求轉(zhuǎn)向美譽(yù)度需求的，而公關(guān)是最佳的解決美譽(yù)度問題的手段，因而公關(guān)成為了目前的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展歷史不長(zhǎng)的公關(guān)行業(yè)也已經(jīng)得到資本市場(chǎng)的青睞，于去年就有了第一家上市公司。

　　那么，我們看看普通公關(guān)公司與具有科學(xué)運(yùn)作平臺(tái)公關(guān)公司有什么樣的區(qū)別，具體又是怎樣做到的？進(jìn)而從中“可見一斑”，以啟發(fā)各類智業(yè)公司結(jié)合自身具體業(yè)務(wù)特色進(jìn)行推廣和運(yùn)用。

　　區(qū)別一：客戶拓展上是否能有效聚焦全公司的優(yōu)勢(shì)資源

　　普通公關(guān)公司開發(fā)客戶無非兩種方式：一是老板關(guān)系過硬，直接搞定；二是BD獨(dú)自開拓，效果微弱，往往“楊白勞”居多。導(dǎo)致一個(gè)公司就是老板撐著，哪天老板休息了，公司也離關(guān)門不遠(yuǎn)了。而具有運(yùn)作平臺(tái)的公關(guān)公司，是公司各個(gè)部門都能通過平臺(tái)從部門特長(zhǎng)的角度，有效參與支持客戶開拓工作，使得公司的所有資源有效聚焦在客戶開拓上，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的巨大力量。

　　具體方法：

　　1) 以為“業(yè)務(wù)成功”做支持的理念，組建功能明確的平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)

　　如果從業(yè)務(wù)開拓的角度去理解整體平臺(tái)設(shè)置的話，那么，市場(chǎng)部的核心目的是發(fā)現(xiàn)客戶需求；公司高管將在客戶開拓的合適時(shí)機(jī)協(xié)助市場(chǎng)部與客戶建立高層關(guān)系；行政部為市場(chǎng)部打標(biāo)及時(shí)準(zhǔn)備印刷品和快遞等；事業(yè)部的則是為市場(chǎng)部打標(biāo)提供優(yōu)秀的策劃執(zhí)行方案；而策研中心則是為事業(yè)部客服提供策略創(chuàng)意支持；媒研中心為事業(yè)部媒介提供媒體資源支持；財(cái)務(wù)部為業(yè)務(wù)服務(wù)款項(xiàng)和各種獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)結(jié)款；人事部為各部門及時(shí)提供合適的人才；設(shè)計(jì)部為事業(yè)部執(zhí)行提供必要的設(shè)計(jì)支持等。

　　如果從公司外部去看整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)的話，整體圖形像一架飛機(jī)——市場(chǎng)部是銜接公司產(chǎn)品和社會(huì)需求的樞紐，其四通八達(dá)還是獨(dú)行小道將決定公司的發(fā)展速度；而事業(yè)部則類似于企業(yè)的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)流程的科學(xué)與否將決定產(chǎn)品的質(zhì)量好壞；策研中心和媒研中心是公司的核心技術(shù)資源，如同轟炸市場(chǎng)的重量級(jí)兵器彈藥；人事、行政、設(shè)計(jì)等部門等都可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為服務(wù)部門，主要功能是給一線人員提供糧草補(bǔ)給等作用；而總經(jīng)辦等高管人員，也是處于支持部門的定位，在業(yè)務(wù)開拓和服務(wù)過程中，需要建立高層關(guān)系的時(shí)候，隨叫隨到，整體形成一個(gè)強(qiáng)有力的無堅(jiān)不摧拳頭。

　　在這里需要重點(diǎn)指出的是：當(dāng)組織規(guī)模比較小的時(shí)候，策略研究中心和媒介研究中心這兩個(gè)部門是不需要成立的，它其實(shí)蘊(yùn)含在客戶總監(jiān)和媒介總監(jiān)的身上，而當(dāng)組織需要擴(kuò)大并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，這兩個(gè)部門的成立就變得極其重要，如同飛機(jī)的兩翼——一翼是策略研究中心，代表公司的最高策略創(chuàng)意水平；一翼是媒體研究中心，是最被甲方公司看重的媒體資源庫。

　　2) 設(shè)置公平合理的獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制

　　簽單即付獎(jiǎng)——只要業(yè)務(wù)開拓成功，參與開發(fā)客戶的主要成員都有獎(jiǎng)勵(lì)，包括找到客戶需求的市場(chǎng)部BD人員和撰寫競(jìng)標(biāo)提案的客服人員，而且這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是在合同簽訂之后（客戶款項(xiàng)未到公司）立即兌現(xiàn)，起到及時(shí)激勵(lì)的作用，把大家的積極性提前調(diào)動(dòng)起來，為可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)付諸全力，這與那些只有公司穩(wěn)穩(wěn)賺到錢之后再給的所謂提成完全是兩個(gè)概念，起到的開拓成果也是天上地下。

　　業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)——包括市場(chǎng)部BD和客服人員的業(yè)務(wù)回款提成。很多人會(huì)疑問，為什么客服人員也有業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)？試想想，如果沒有客服人員兢兢業(yè)業(yè)地把業(yè)務(wù)服務(wù)到位，哪來的業(yè)務(wù)回款？而如果只有預(yù)付款而沒有及時(shí)結(jié)清尾款，公司何來利潤(rùn)？所以，按照項(xiàng)目的利潤(rùn)額和回款額給客服人員相應(yīng)比例的提成，不僅能有效保障客服服務(wù)質(zhì)量，還能最大限度確保業(yè)務(wù)回款，有效分解一般公司經(jīng)常遇到的回款困難問題。

　　從管理的角度上來看，對(duì)每一個(gè)任務(wù)設(shè)定合理額度的獎(jiǎng)金支持，是最大限度激發(fā)員工主人翁責(zé)任感的有效手段。也許有人說工資就是干這個(gè)的，為什么還要額外給獎(jiǎng)勵(lì)，這公司不是虧大發(fā)了嗎？沒錯(cuò)，你可以這么想，只是這么做很難得到公司想要的結(jié)果，這就是是否根據(jù)人性特點(diǎn)進(jìn)行機(jī)制設(shè)置的區(qū)別，其實(shí)，多出的這一份獎(jiǎng)勵(lì)，表面上看起來是比正常費(fèi)用的多了一點(diǎn)，但就是這多出的一點(diǎn)點(diǎn)支撐了整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的保障和員工主人翁精神的發(fā)揮，就連國家政治都是以利益為根本的，更何況人呢？

　　顯然，這又設(shè)計(jì)到與管理考核系統(tǒng)相結(jié)合的問題，如何設(shè)置員工基本和績(jī)效考核工資，績(jī)效考核的具體指標(biāo)如何設(shè)置，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置多少為佳等等，這是過于細(xì)節(jié)的具體問題，需要結(jié)合世界情況進(jìn)行設(shè)定，在此就不深究了。

區(qū)別二：創(chuàng)意上是否能提供代表公司最高水平的創(chuàng)意

　　普通的公關(guān)公司，每個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)意水平高低不齊，遇到能力較強(qiáng)的項(xiàng)目組，作業(yè)質(zhì)量不錯(cuò)，遇到能力不怎么樣的項(xiàng)目組，水平就很難保證了。而具有運(yùn)作平臺(tái)的公關(guān)公司，通過組織和流程的設(shè)置，將能保證每個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)意都有代表公司最高水平的策略創(chuàng)意人員參與和把控，不管時(shí)間多么緊急，都能保證公司作品的一定策劃創(chuàng)意質(zhì)量。

　　具體方法：設(shè)立策略研究中心，保證公司的創(chuàng)意策劃水平。

　　策略研究中心如同公司業(yè)務(wù)服務(wù)的大腦，代表公司策略創(chuàng)意的最高水平。策研人員一般由資深公關(guān)專家組成，3-5人，其在活動(dòng)創(chuàng)意、話題創(chuàng)意、營(yíng)銷策略等相應(yīng)領(lǐng)域有較深造詣，不參與公司的運(yùn)營(yíng)管理，只負(fù)責(zé)專業(yè)上面的技術(shù)支持，主要參與公司所有項(xiàng)目的創(chuàng)意會(huì)，提供策略創(chuàng)意和新聞話題創(chuàng)意，幫助項(xiàng)目執(zhí)行人員理清關(guān)鍵點(diǎn)，不負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

　　每次創(chuàng)意會(huì)議一般要求有兩個(gè)以上的策研中心人員參與項(xiàng)目創(chuàng)意討論，以保證方案創(chuàng)意的基本水平，在需要的時(shí)候，策研人員還將參與主持提案講標(biāo)，作為公司的專業(yè)顧問協(xié)助BD拜訪客戶。同時(shí)，審閱批改公司所有公關(guān)策劃方案和稿件，積累方案資料庫，組織客服人員分享實(shí)戰(zhàn)中的創(chuàng)新技術(shù)等，而策研人員支持的項(xiàng)目在策略上是否得到客戶認(rèn)可等，將會(huì)成為評(píng)估策研人員業(yè)務(wù)水平的重要依據(jù)。

　　區(qū)別三：媒體執(zhí)行上能否整合運(yùn)用公司所有的媒體資源

　　普通的公關(guān)公司，在項(xiàng)目的媒體執(zhí)行上各自為政，做一個(gè)客戶開發(fā)一撥媒體資源，而媒體資源完全掌握在執(zhí)行媒介手上，如果這個(gè)媒介走了，再做媒體執(zhí)行的話，新媒介就再開發(fā)一遍，公司的媒體資源得不到有效積累和合理運(yùn)用，在費(fèi)用和時(shí)間上造成了巨大的浪費(fèi)。 而具有媒體資源平臺(tái)的公司，則能通過媒介的日常管理，把公司開發(fā)過的媒體資源全部存儲(chǔ)起來，同時(shí)通過數(shù)據(jù)庫的管理，從公司層面對(duì)媒體資源進(jìn)行定期維護(hù)，在媒體行業(yè)營(yíng)造公司良好的口碑，有利于公司媒介的資源高效運(yùn)用和快速開發(fā)更多資源。

　　具體方法：設(shè)立媒體研究中心，保證公司媒體資源的及時(shí)積累和被運(yùn)用。

　　媒研中心的人員主要工作包括及時(shí)存儲(chǔ)更新公司所有的媒體資源、審核媒介人員提交的媒體關(guān)系真實(shí)性、審核媒介費(fèi)用支出是否合理、月度評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)媒介人員的工作、維護(hù)公司的媒體關(guān)系、給媒介執(zhí)行人員媒體資源支持、組織媒介人員開專業(yè)交流技術(shù)分享會(huì)、必要的時(shí)候，提供媒介策略支持建議等。

　　媒研中心從公司內(nèi)部角度看，不是太有技術(shù)含量的工作，但從跨行業(yè)角度去看，特別是從客戶需求和對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值的角度上看，媒體資源的積累是一件非常具有價(jià)值的事情，很多時(shí)候，人們往往從自身工作的技術(shù)含量角度出發(fā)，去衡量事物的價(jià)值是有失偏頗的，換個(gè)視角，可能更好找到事物原本的客觀價(jià)值。

　　區(qū)別四：公司策劃資源和媒體資源能否有效積累和被傳承

　　普通的公關(guān)公司，各個(gè)項(xiàng)目組的公關(guān)策劃資源和媒體資源各自為政，很難做到資源有效共享。而具有運(yùn)作平臺(tái)的公關(guān)公司，將通過有效的管理激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)儲(chǔ)備共享內(nèi)部媒體資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并推廣策劃創(chuàng)意中的微創(chuàng)新，達(dá)到全員及時(shí)共同進(jìn)步的效果。

　　具體方法：

　　1） 媒研中心的業(yè)務(wù)技能評(píng)比分享機(jī)制

　　媒介的工作是簡(jiǎn)單、繁雜、重復(fù)的，如何把簡(jiǎn)單繁雜的工作讓大家做的有滋有味，是考驗(yàn)公司管理水平的。我們可以通過設(shè)置各種競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)項(xiàng)，讓大家在有序的競(jìng)爭(zhēng)中比出工作積極性、比出技巧共享、更出公司的資源收獲。

　　比如每月設(shè)置媒介作業(yè)破記錄獎(jiǎng)、媒介資源開拓評(píng)比獎(jiǎng)、優(yōu)秀媒介獎(jiǎng)等等，設(shè)置與實(shí)際具體工作完全貼合的考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)作業(yè)指標(biāo)完成最佳者進(jìn)行獎(jiǎng)賞，并設(shè)置技術(shù)交流平臺(tái)，每月由獲獎(jiǎng)人員對(duì)自己實(shí)踐中的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，沒有水分沒有空談，完全是實(shí)際工作中微創(chuàng)新的講解，全體人員得以最快速度的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，能有什么更好的培訓(xùn)比得上這種“自我繁殖式”的分享呢。

　　從生命學(xué)的角度上講，這種平臺(tái)式的實(shí)踐評(píng)比培訓(xùn)模式如同植入了生命，讓組織的進(jìn)步成為了有源之水，只要實(shí)踐在，創(chuàng)新就在，全員的進(jìn)步就時(shí)刻在。

　　2） 策研中心的技能評(píng)比與技術(shù)分享機(jī)制

　　策略研究中心開展的業(yè)務(wù)技能評(píng)比也一樣，通過對(duì)所有事業(yè)部每月稿件方案的收集評(píng)比和分享，不僅在全公司范圍內(nèi)達(dá)到及時(shí)分享微創(chuàng)新的功能，同時(shí)也完成了公司策略資源的數(shù)據(jù)庫管理。

　　試想一下，如果公司儲(chǔ)備著每次競(jìng)標(biāo)服務(wù)的稿件方案，不管成功的不成功的都有分析和評(píng)論，下次再遇上某個(gè)行業(yè)競(jìng)標(biāo)的的時(shí)候，所有的資料都能一次性調(diào)用出來，那么打標(biāo)團(tuán)隊(duì)是不是如同站在巨人的肩膀上，方案中標(biāo)的贏面概率大很多呢？

　　策略研究中心同時(shí)肩負(fù)著對(duì)業(yè)界的優(yōu)秀奪標(biāo)作品進(jìn)行分析研究的任務(wù)，在重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)上，把奪標(biāo)方案（當(dāng)然包括其他競(jìng)標(biāo)公司的）中最優(yōu)秀的地方總結(jié)分析出來，讓公司全體客服人員同步學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握業(yè)界最新策劃創(chuàng)意技能，起到從面上提升客服人員水平、更好保證作業(yè)質(zhì)量的目的。